Le Service Clientèle
Aujourd’hui, dans notre société de consommation, les entreprises, quelles qu’elles soient, ont bien compris que, la concurrence étant de plus en plus accrue dans tous les domaines d’activités, il faut placer le client au centre de leurs préoccupations. Cette phrase mythique « le client est roi » n’a jamais eu autant d’importance que maintenant.
Dans le milieu des casinos en ligne au Canada, c’est le cas, peut-être d’ailleurs beaucoup plus que dans certains autres milieux. Cela pour la simple et bonne raison que lorsque vous faites une recherche de casinos sur Internet, ce n’est pas une dizaine d’établissements que vous allez trouver mais plutôt des centaines. Se démarquer devient donc une priorité pour ces casinos virtuels. Et comment se démarquer lorsque le service principal, qui est d’offrir l’accès à des jeux, est quasiment partout le même? En se concentrant sur les à-côtés.
Le service à la clientèle est justement un de ces services « secondaires » mais qui compte énormément de nos jours. Aujourd’hui, nous zoomons sur ce service pour que vous puissiez comprendre son importance et le véritable rôle qu’il tient sur votre casino.
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Objectifs
Presque toutes les entreprises du monde aujourd’hui ont un service à la clientèle. Ce n’est pas une obligation légale, mais cela l’est en tout cas envers le client, qui se verrait mécontent s’il n’en trouvait pas.
Les objectifs de ce service sur votre casino en ligne canadien sont multiples et répondent souvent aux attentes des joueurs :
- Un service à la clientèle est dans un premier temps présent pour accueillir le joueur sur le casino. C’est pour cette raison que vous recevez souvent un appel téléphonique d’un conseiller afin qu’il se présente, qu’il présente le casino plus en détails, qu’il vous donne les informations importantes et surtout, qu’il vous indique les moyens pour contacter le service (souvent via un numéro sans frais au Canada).
- Vous pourrez bien évidemment le contacter si vous avez des questions sur les jeux, sur les bonus, si vous avez besoin de renseignements un peu plus précis sur un point ou un autre. Souvent, vous verrez que c’est l’équipe qui vient vers vous directement pour vous présenter les promotions, vous annoncer un nouveau jeu, etc.
- Enfin, vous pourrez vous faire assister dans certaines actions comme les dépôts d’argent ou vos retraits de gains. La première fois, vous pouvez ne pas savoir comment faire. Les conseillers sont là pour vous.
Disponibilité
Le casino met donc ce service en place, composé de plusieurs conseillers, tous aussi professionnels les uns que les autres, qui connaissent parfaitement le casino dans lequel ils travaillent et son univers en général.
La disponibilité du service varie d’un casino à l’autre : certains casinos vont ouvrir leur « porte » à midi pour fermer à minuit, ce qui fait une plage horaire de 12 h, ce qui n’est pas si mal, mais l’idéal, c’est tout de même un service à la clientèle ouvert 24 h sur 24, 7 jours sur 7, toute l’année. Ça se fait de plus en plus et l’avantage est clair : vous n’avez pas à vous soucier de l’heure ni des fuseaux horaires canadiens, vous savez que vous trouverez un conseiller à n’importe quelle heure du jour et de la nuit.
Moyens de communication
Pour pouvoir entrer en contact avec votre ou vos conseillers, vous aurez souvent le choix du moyen de communication. Tous les casinos n’utilisent pas tous les moyens mais, tout de même, ils y viennent car ils ont, pour la plupart, compris qu’il faut donner la possibilité aux joueurs de choisir par eux-mêmes et non pas leur imposer un moyen. Vous pourrez donc choisir entre :
- Le téléphone
- Le courriel
- Le clavardage en direct
Voilà vos possibilités. En résumé, un bon service à la clientèle, c’est un service professionnel, disponible, bilingue (français canadien et anglais) et qui vous laisse le choix du moyen de communication.
