Le Service Clientèle

Aujourd’hui, dans notre société de consommation, les entreprises quelles qu’elles soient, ont bien compris que du fait que la concurrence est de plus en plus accrue dans tous les domaines d’activités, il faut placer le client au centre de leurs préoccupations. Cette phrase mythique « le client est roi » n’a jamais eu autant d’importance que maintenant.

Dans le milieu des casinos en ligne, c’est le cas, peut être d’ailleurs beaucoup plus que dans certains autres milieux. Cela pour la simple et bonne raison que lorsque vous faites une recherche de casinos sur Internet, ce n’est pas une dizaine d’établissements que vous allez trouver mais plutôt une centaine. Se démarquer devient donc une priorité pour ces casinos virtuels. Et comment se démarquer lorsque le service principal qui est d’offrir l’accès à des jeux, est quasiment partout le même ? En se concentrant sur les à cotés.

Le service clientèle est justement un de ces services « secondaires » mais qui compte énormément de nos jours. Aujourd’hui, nous zoomons sur ce service pour que vous puissiez comprendre son importance et le véritable rôle qu’il tient dans votre casino.

Objectifs

Toutes les entreprises du monde aujourd’hui ont un service clientèle. Ce n’est pas une obligation légale mais ca l’est en tout cas envers le client qui se verrait mécontent s’il n’en trouvait pas.

Les objectifs de ce service dans l’univers des casinos en ligne, sont multiples et répondent souvent aux attentes des joueurs :

  • Un service clientèle est dans un premier temps présent pour accueillir le joueur sur le casino. C’est pour cette raison que vous recevez souvent un appel téléphonique d’un des agents afin qu’il se présente, qu’il présente le casino plus en détails, qu’il vous donne les informations importantes et surtout, qu’il vous donne les moyens pour contacter le service.
  • Vous pourrez bien évidement le contacter si vous avez des questions sur les jeux, sur les bonus, si vous avez besoin de renseignements un peu plus précis sur un point ou un autre. Souvent, vous verrez que c’est les agents qui viennent vers vous directement pour vous présenter les promotions par exemple ou vous annoncez un nouveau jeu, etc.
  • Enfin, vous pourrez vous faire assister dans certaines actions comme les dépôts d’argent ou vos retraits de gains. La première fois, vous pouvez ne pas savoir comment faire. Les agents sont là pour vous.

Disponibilité

Le casino met donc ce service en place, composé de plusieurs agents tous aussi professionnels les uns que les autres, qui connaissent parfaitement le casino dans lequel ils travaillent et son univers en général.

La disponibilité du service varie de casinos en casinos : certains casinos vont ouvrir leur « porte » à midi pour fermer à minuit, ce qui fait une plage horaire de 12h ce qui n’est pas si mal, mais le top, c’est tout de même un service clientèle ouverte 24h/24h tous les jours de l’année. Ca se fait de plus en plus et l’avantage est clair : vous n’avez pas à vous soucier de l’heure, vous savez que vous trouverez un agent à n’importe quelle heure du jour et de la nuit.

Moyens de communication

Pour pouvoir entrer en contact avec votre ou vos agents, vous aurez souvent le choix du moyen de communication. Tous les casinos n’utilisent pas tous les moyens mais tout de même, ils y viennent car ils ont, pour la plupart, compris qu’il faut donner la possibilité aux joueurs de choisir par eux-mêmes et non pas leurs imposer un moyen. Vous pourrez donc choisir entre :

  • Le téléphone
  • L’email
  • Le chat live

Voilà vos possibilités. En résumé, un bon service clientèle, c’est un service professionnel, disponible et qui vous laisse le choix du moyen de communication.

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